Sus derechos
Esta es una traducción al español que se ofrece como cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés. Ver la versión en inglés
Esta página explica sus derechos cuando un cobrador de deudas se comunica con usted y cómo ejercerlos ante Spire.
Información sobre la deuda
¿Qué debe decirme el cobrador de deudas sobre la deuda?
Un cobrador tiene que darle “información de validación” sobre la deuda, ya sea cuando se comunique con usted por primera vez o dentro de los cinco días siguientes al primer contacto. El cobrador tiene que incluir lo siguiente
- el nombre y la dirección postal del cobrador
- el nombre del acreedor al que usted le debe
- cuánto dinero debe, desglosado para incluir intereses, cargos, pagos y créditos
- qué hacer si usted cree que la deuda no es suya
- sus derechos en materia de cobro de deudas, incluido su derecho a obtener información sobre el acreedor original si la solicita dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibe la información de validación del cobrador
Disputar la deuda
¿Qué pasa si creo que no debo la deuda?
Una vez que reciba la información de validación (consulte ¿Qué debe decirme el cobrador de deudas sobre la deuda?), si todavía no reconoce una deuda, o cree que la deuda no es suya, envíele al cobrador de deudas una carta de disputa. Indique que usted no debe una parte o la totalidad del dinero, y solicite la verificación de la deuda.
Asegúrese de enviar la carta de disputa dentro de los 30 días. Una vez que la compañía de cobranza reciba la carta, debe dejar de intentar cobrar la deuda hasta que le envíe una verificación por escrito de la deuda, como una copia de la factura original por el monto que usted debe. Considere enviar su carta por correo certificado y solicitar un acuse de recibo (return receipt) para demostrar que el cobrador la recibió. Guarde una copia de la carta para sus registros.
Si no disputa la deuda dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibe la información de validación, el cobrador de deudas supondrá que la deuda es legítima.
Qué hace Spire después de que usted presenta una disputa
Llámenos o escríbanos antes de [la fecha indicada en su aviso de validación] para disputar la totalidad o parte de la deuda. Si no lo hace, supondremos que nuestra información es correcta.
Si nos escribe antes de [la fecha indicada en su aviso de validación], debemos detener el cobro de cualquier cantidad que dispute hasta que le enviemos información que demuestre que debe la deuda. También puede incluir documentos que respalden su disputa. Aceptamos disputas electrónicamente en https://spiresupport.freshdesk.com/support/tickets/new.
Spire Recovery Solutions acepta las disputas de los consumidores presentadas verbalmente, por vía electrónica o por correo postal. Por favor, envíenos un correo electrónico y un representante trabajará con usted.
Cómo presentar una disputa ante Spire
- Teléfono: 844-978-0072
- Correo electrónico: support@spirerecoverysolutions.com
- En línea: Envíe una disputa
- Correo postal:Spire Recovery Solutions, LLC57 Canal St, Ste 302Lockport, NY 14094
Solicitar el nombre y la dirección del acreedor original
Escriba para solicitar el nombre y la dirección del acreedor original, si es diferente del acreedor actual. Si escribe antes de [la fecha indicada en su aviso de validación], debemos detener el cobro hasta que le enviemos esa información. Aceptamos dichas solicitudes electrónicamente en spiresupport.freshdesk.com/support/tickets/new.
Detener o limitar el contacto
Visite www.cfpb.gov/debt-collection para obtener más información sobre sus derechos según la ley federal. Por ejemplo, tiene derecho a detener o limitar la forma en que lo(a) contactemos.
¿Pueden los cobradores de deudas comunicarse conmigo en cualquier momento o lugar?
No. La ley limita cómo y cuándo un cobrador de deudas puede comunicarse con usted en relación con las deudas cubiertas. También hay formas de impedir que un cobrador de deudas se comunique con usted (consulte: ¿Cómo hago para que un cobrador de deudas deje de comunicarse conmigo?)
Los cobradores de deudas
- no pueden comunicarse con usted antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m., a menos que usted lo acepte
- no pueden comunicarse con usted en el trabajo si usted les dice que no se le permite recibir llamadas allí
- no pueden comunicarse con usted por correo electrónico o mensaje de texto si usted les pide que dejen de hacerlo
- no pueden llamarlo más de siete veces en un período de siete días ni dentro de los siete días siguientes a haber hablado con usted por teléfono sobre una deuda en particular
- no pueden enviarle mensajes privados en las redes sociales si usted les pide que dejen de hacerlo
¿Cómo hago para que un cobrador de deudas deje de comunicarse conmigo?
Envíe por correo una carta a la compañía de cobranza y pídale que deje de comunicarse con usted. Guarde una copia para usted. Considere enviar la carta por correo certificado y pagar por un “acuse de recibo”. De esa manera, tendrá un registro de que el cobrador la recibió.
Una vez que la compañía de cobranza reciba su carta, solo podrá comunicarse con usted para confirmar que dejará de comunicarse con usted en el futuro o para informarle que tiene previsto tomar una medida específica, como presentar una demanda. Si un abogado lo representa, dígaselo al cobrador. El cobrador debe comunicarse con su abogado, no con usted, a menos que el abogado no responda a las comunicaciones del cobrador dentro de un plazo razonable.
¿Puede un cobrador de deudas comunicarse con otras personas sobre mi deuda?
Por lo general, un cobrador de deudas no puede hablar de su deuda con nadie más que usted o su cónyuge. Si usted le ha dicho al cobrador que un abogado lo representa, el cobrador debe comunicarse con el abogado. Una compañía de cobranza puede comunicarse con otras personas para averiguar su dirección, el número de teléfono de su casa y dónde trabaja, pero por lo general no puede comunicarse con ellas más de una vez, y nunca puede decirles que usted debe una deuda.
Puede actualizar sus preferencias de comunicación con nuestro equipo en cualquier momento.
Protección contra el acoso, las mentiras y las prácticas injustas
¿Qué tienen prohibido hacer los cobradores de deudas?
Los cobradores no pueden acosarlo. Por ejemplo, los cobradores
- no pueden amenazar con hacerle daño
- no pueden usar lenguaje obsceno o profano
- no pueden llamarlo más de siete veces en un período de siete días, ni dentro de los siete días siguientes a haber hablado con usted por teléfono sobre una deuda en particular
Los cobradores no pueden mentir. Por ejemplo, los cobradores
- no pueden decirle que usted debe un monto diferente del que realmente debe
- no pueden hacerse pasar por abogados ni por funcionarios del gobierno
- no pueden decirle que lo arrestarán, ni afirmar que tomarán acciones legales en su contra si eso no es cierto
Los cobradores no pueden tratarlo de manera injusta. Por ejemplo, los cobradores
- no pueden intentar cobrar intereses, cargos u otros costos además del monto que usted debe, a menos que el contrato original o una ley lo permita
- no pueden depositar antes de tiempo un cheque posfechado
- no pueden revelar públicamente sus deudas, incluso mediante el envío de tarjetas postales o poniendo información en los sobres
Verificar a Spire y la cuenta
Cómo verificar que Spire Recovery Solutions es legítima
Cuando reciba cualquier comunicación de cobro de deudas, verifique la fuente antes de compartir información personal o hacer un pago.
Los consumidores pueden comenzar visitando el sitio web oficial de Spire Recovery Solutions y revisando la información de contacto publicada por la compañía. Si la comunicación llegó por carta, correo electrónico u otro medio, compare los datos de contacto con los del sitio web oficial.
Los consumidores también tienen derecho a recibir cierta información sobre una deuda, incluida información sobre el monto adeudado y el acreedor. Si una cuenta o un saldo no le resulta conocido, solicitar información adicional puede ayudar a aclarar la situación.
También es útil guardar copias de cartas, correos electrónicos, confirmaciones de pago, notas de llamadas y otras comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Tener esos registros a mano puede facilitar las conversaciones futuras y ayudar a evitar malentendidos.
Qué hacer si no reconoce la cuenta
Si Spire Recovery Solutions se comunica con un consumidor sobre una cuenta que no conoce, el consumidor no debe simplemente ignorar la comunicación. Primero, revise la información y determine qué parte de la cuenta no está clara.
Los estados de cuenta anteriores, los registros de pago, los informes de crédito, los correos electrónicos y otros documentos relacionados con el acreedor pueden proporcionar contexto adicional. En algunas situaciones, el nombre que aparece en un aviso de cobro puede ser diferente del nombre de la compañía que el consumidor recuerda.
Si la cuenta o el saldo todavía no le resultan conocidos, los consumidores pueden disputar la deuda o solicitar la validación. Hacer la solicitud por escrito también crea un registro de la inquietud y permite que se revise información adicional de la cuenta.
Presentar una queja
Resolución de quejas
En Spire Recovery Solutions, nos exigimos a nosotros mismos y a nuestro equipo los más altos estándares de ética y conducta profesional.
Todas nuestras actividades de cobro se realizan de conformidad con la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) y otras normas y leyes aplicables relacionadas con la actividad de cobranza.
Spire Recovery Solutions se compromete a brindar la mejor experiencia posible a los consumidores al resolver los saldos pendientes de las cuentas. Lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo de cumplimiento para contarles sobre su experiencia con nuestro equipo.
Clifton Gibson
Director de Cumplimiento (Chief Compliance Officer)
Teléfono – (855) 439-0823
Correo electrónico – support@spirerecoverysolutions.com
¿Dónde puedo denunciar a un cobrador de deudas por hacer algo ilegal?
Informe cualquier problema que tenga con un cobrador de deudas a
- la oficina del fiscal general de su estado
- la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
- la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés)
Muchos estados tienen sus propias leyes de cobro de deudas que son diferentes de las leyes federales. La oficina del fiscal general de su estado puede ayudarlo a determinar sus derechos según la ley de su estado.
Derechos según la ley de su estado
Para información específica de su estado, consulte Divulgaciones estatales.